Pós-venda
Trocas e Devoluções
Processo simples, rápido e sem burocracia — tudo pelo portal online.
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🔄
1ª troca grátis
Frete por nossa conta
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📅
30 dias para troca
Após a compra
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↩️
7 dias p/ devolução
Após o recebimento
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⚡
100% automático
Via portal online
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Trocas e devoluções pelo portal online
Acesse, preencha com as informações do seu pedido e siga os passos indicados.
Acessar portal de trocasComo funciona
1
Acesse o portal
Entre em usemarianacardoso.troqueedevolva.com.br e informe o número do pedido e e-mail.
2
Receba o código
Em até 24h você receberá um Código de Autorização de Postagem dos Correios.
3
Vá aos Correios
Com o código e o produto embalado (com NF ou Declaração de Conteúdo), dirija-se à agência mais próxima.
✓
Troca enviada ou reembolso processado
Após recebermos o produto, processamos o envio da nova peça ou o reembolso. Acompanhe pelo portal e e-mail.
Regras importantes
🏷️ Produto sem uso e com etiquetas
A troca/devolução só ocorrerá se o produto não apresentar marcas de uso e estiver com todas as etiquetas. Exceto defeito de fabricação.
📦 2ª troca: frete por conta do cliente
Em caso de segunda troca do mesmo pedido, todos os fretes são custeados pelo cliente.
🚫 Outlet e promoções: somente devolução
Peças de Outlet ou promoções não permitem troca — apenas devolução com crédito no valor pago.
↩️ Não é possível devolver após a 1ª troca
Após realizar a primeira troca, não é permitida a devolução do mesmo pedido.
🎟️ Cupons não são válidos em trocas
Nos pedidos de troca não é possível usar cupons de desconto vigentes.
💰 Cashback usado não se aplica na troca
Se o cashback foi usado na compra original, não será reaplicado no pedido de troca.
Como funciona o reembolso
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💳
Cartão de crédito
Valor estornado no mesmo cartão. O banco pode processar integral ou parcelado. Comprovante enviado por e-mail.
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🏦
Boleto, depósito ou PIX
Valor depositado na conta informada na solicitação. Certifique-se de informar os dados bancários corretamente.
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Resumo das regras
| Prazo para troca | Até 30 dias após a compra |
| Prazo para devolução | Até 7 dias após o recebimento |
| 1ª troca | Frete grátis por nossa conta |
| 2ª troca ou mais | Frete por conta do cliente |
| Outlet / promoção | Somente devolução — sem troca |
| Condição do produto | Sem uso e com etiquetas (exceto defeito) |
| Cupom na troca | Não permitido |
| Valor reembolsado | Total: produto + frete · Parcial: só o produto |
Precisa de ajuda?
|
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Chamar agora(11) 93619-5547 |
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